为提高图书馆的服务质量，文明、热情、便捷、真诚地服务读者，图书馆从 2013年4月8日起推出“一线人员挂牌服务”制度。凡直接面向读者服务的窗口部门工作人员，上岗时一律佩挂胸牌。
2013年4月3日中午，图书馆召开全体馆员大会，馆长孟繁荣做了进一步加强读者服务工作的讲话，就实施挂牌服务制度进行部署。
开展“挂牌服务”活动的目的主要有以下三方面：第一，提高工作人员的服务主动性。读者的要求和建议可以直接向在岗服务人员反映，尽快得到帮助。第二，加强读者与工作人员的交流，充分听取读者意见和建议。读者可以通过牌号清楚地识别为其服务的工作人员，有利于促进工作人员的服务水平和服务效果，使原来单方面的馆员被动服务转变为馆员与读者双方的交流互动式服务。第三，有助于建立读者对馆员服务质量的监督机制，实现读者对图书馆建设、管理的参与和监督，使图书馆的各项服务措施全面到位。在实施一线人员挂牌服务后，图书馆还将推行全体工作人员挂牌服务活动。
该项制度的推出，获得了全馆人员一致认同和积极响应。
此次挂牌服务活动的实施，必将有力促进图书馆各项工作。图书馆也将适时开展服务评优，把这项工作继续引向深入。并真诚希望全校读者积极参与、关注和监督，以利于改进工作，提高服务质量，使图书馆更好地为学校的教学和科研服务。
